团结稳定抓管理、服务质量抓执行

—— 在京立两院全体职工大会上的讲话(摘要)

曹道俊

 

    我们能够坐在一起,是葛庆董事长给我们搭建了这个平台,相聚并肩战斗在京立两院这个舞台上,和大家有这么一段缘分,希望大家相互之间倍加珍惜,在各自的工作岗位上把自己的工作做好,把京立两院的事业做红火起来,“众人拾柴火焰高”这是不变的真理。

    我深知,我的命运完全紧紧地掌握在全体员工手上,我们五位领导的命运同样也是由你们决定的,就看我们如何为共同的事业,将所学的知识奉献给我们服务对象——病人那里,给病人那里提供更多的服务,争当优秀员工,开展比、学、赶、帮、超活动,心往一处想,劲往一处使,我们的愿望才能实现。我们全院从上到下,相互彼此之间,没有贵贱之分,没有高低之分,我们只有团结起来,艰苦创业,合作就能共赢,拼搏就能胜利!

    我们医院目前存在的问题很多,如机制、体制问题,责任问题,经营和管理问题,待遇问题,人心问题,教育问题,宣传力度问题,医院文化问题,人才梯队问题,医护技质量问题,奖惩问题,办院基本方针问题,忠诚度问题等等。虽然问题很多,但是当前和往后,医院和大家把病人搞上去是主要问题,我们准备组合拳出击,人人想办法,突破300病人不是梦,要迎着朝霞实干,不要望着晚霞空想。

    通过上述问题的剖析,说明我们京立两院正处在发展中瓶颈状态,这些问题不解决,谈什么发展,问题已经找出,下一步怎么办?思路决定出路,态度决定未来,细节决定成败。对于不适应医院快速发展的条条框框必须进行改革,必须按照三甲医院标准要求大家去努力奋斗,要做有情的院长,无情的管理,绝情的制度,改革是痛苦的事,是要伤筋动骨的事,困难重重,有各方面的阻力,我们应该做到像鹰一样。

    鹰是世界上最长寿的鸟类,可以活到70岁,但到40岁时爪子不再锋利和敏捷,尖锐的啄老化的又长又弯,翅膀因为年龄的原因而钙化,变得十分沉重,此时飞翔对于老鹰变得非常吃力,要活下来必须经历一次历时150天的痛苦蜕变,必须用尽最后的力气飞到一个绝高的山顶,栖息在那里,找一块岩石筑巢,暂时停止飞翔,停下来后,鹰开始用老化啄叩打岩石,直到啄完全脱落,等新的啄长出以后,鹰就用新啄把爪上老化的指甲一个个拔出,等到新的指甲长出来后,又把钙化的羽毛一根根地拔掉,痛苦的5个月,鹰又重新开始了蜕变后的飞翔,它又获得了新生后的30年生命。

    而在我们生命中,为了能继续完成一个成功的人生,我们必须忍痛抛去一些不良习惯、传统和回忆。只有放下过去沉重的包袱,才能享受蜕变带来的新生。没有爱心就没有医学,没有好的人品,不可能有好的医术;没有好的医德,不可能有好的服务;听是一回事,听见了是一回事,听懂了又是一回事,听懂并运用于实践当中才是真的听明白了。

    北京艺人李婉芬讲了一个令人铭记在心的故事:从前,有一个小伙子在人生紧要处需要将母亲的心献给别人,以此换取自己的幸福。母亲知道后义无反顾地将自己的心掏出来交给了儿子,当他捧着这颗慈母鲜活的心跑向目的地时,不小心被荆棘绊倒了,就在这一刻突然就听到那颗心着急地问:孩子,你摔疼了吗?母亲的胸怀是博大的,儿行千里母担忧啊!各级领导对下属你做到了吗?我希望每一个管理者都成为一个快乐的管理者,为他的员工提供真正的爱护和帮助。

    古人讲:思危则安,思乱则活,思亡则存,没有夕阳的行业,只有夕阳的企业,为什么会这样呢?干渴时喝上第一杯水,觉得非常甘甜解渴,随着喝上第二杯水、第三杯水、第四杯水,递减律认为:获得越多,随着时间的推移,慢慢地越来越感觉是不满足,同时,还想不学习、不努力、不拼搏,在那坐等想着得到的更多。所以,这就告诫我们:无知不是一种过错,不承认无知才是一种过错,没有认识到责任就是机会,见到责任就躲,结果把机会也躲掉了,当上级安排任务时,他第一个反应就是:麻烦事来了,或者说:这是额外的责任,我不能承担。规避责任,是人的一种本能,也可以说是人的一种劣根性。

    有一个逃生者的故事:泰坦尼克号巨轮在首航中撞上了冰山,在巨轮沉没之前船长决定,将有限的求生机会留给妇女和儿童,几乎所有的成年男子都很自愿地又无奈地等待死神的到来。但是,在那生死存亡的时刻,一个名叫细野正文的日本籍乘客男扮女装,冒着被水手们认出打死的危险,爬上了载满妇女和儿童的救生艇。然而,细野正文上岸后无法掩饰自己的性别和身份,他的丑陋嘴脸和名字,一夜之间出现在世界各大媒体上,自然也传到了日本。细野正文回国后,他万万没有想到,自己简直成了整个民族的“耻辱”和“败类”。他先是接到了如雪片般飞来的充满愤怒与谴责的信件,接着又收到了他供职的运输厅的解雇信,然后是象征着男人地位武士身份被取消。他逃生的卑鄙行径被编入了日本的教科书,成了教育下一代的反面教材。他耻辱地多活了这些年,还不如当时勇敢地死去。

    在职场上也反反复复上演着承担责任越多的人,越容易得到晋升和加薪,承担责任越少的人,越容易被列为裁员名单。作为职员你应该记住:事情多并不可怕,让你做的事情越多,表明你越重要;反之,事情少,尤其是没事干才是最可怕的,这意味着你已经成为一个无用之人了;困难越多越能证明你的能力强。责任和机会是成正比的,没有责任就没有机会,责任越大机会越多,责任越小机会越少,责任就是机会。

    病人到底要什么?你对病人的需要了解多少?阿巴斯德定理告诉我们:一个组织运营的成功与否,全靠对顾客的要求了解到什么程度;看到别人的需要,你就成功了一半,满足别人的需求,你就成功了全部。

    医院要发展,就必须满足病人的就医需求;确定病人到底需要什么样的服务,却不是一件容易的事,随着服务同质化时代的到来,这种难度就更大了,市场是由需求决定的,要开拓新的市场,必须首先了解病人的新需求,对病人需求的了解程度,决定了医院经营成功的程度。了解病人的需求,医院的经营才能做到有的放矢,创造出来新的服务,新的经营方式,这样才能在市场竞争中独具特色,给病人带来“意外惊喜”,给医院带来两个效益。

    拥有品牌科室不一定意味着拥有品牌医院。但是,品牌医院绝对不能没有品牌科室。谁都知道,品牌科室体现在于医院的价值所在,可是打造品牌科室之路却非坦途,大家共同努力,路就在脚下!

团结稳定抓管理、服务质量抓执行

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